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Agent d’Assistance aux voyageurs – Quarts de nuit

  • In Montreal
  • 6 months ago

À PROPOS D’AXA ASSISTANCE

AXA Assistance Canada est un chef de file dans le domaine des services d’assistance pour les institutions financières canadienne. Située au cœur du centre-ville de Montréal, AXA Assistance Canada offre des solutions innovantes grâce à la rigueur et l’environnement évolutif de son centre d’appels. L’entreprise se spécialise dans les services d’urgence à travers ses diverses lignes de métier, dont l’assistance voyage, médicale, concierge, juridique, domicile et routière, et se distingue sur le marché par son expertise, son orientation client, et son engagement envers l’innovation et la transformation numérique.

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

En tant qu’Agent d’Assistance aux voyageurs, vous serez le premier contact avec les clients assurés vivant des situations d’urgence à un niveau international.  Votre mission sera donc d’écouter et de rassurer les clients pour ensuite leur venir en aide en organisant les solutions pour résoudre leur problème.

À titre d’exemple, les problèmes de nos clients peuvent être les suivants : un mal de gorge au Brésil (organisation d’une visite avec un médecin à l’hôtel), un accident de plongée aux Philippines (coordonner le rapatriement par avion ou par air-ambulance), etc. Peu importe les imprévus, nous fournissons l’aide nécessaire grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et partenaires.

Il s’agit d’une excellente opportunité d’occuper un emploi non routinier et de relever plusieurs défis! De plus, vous intégrerez une entreprise d’envergure internationale dont la mission primaire est la protection des voyageurs!

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Vous ferez la gestion et assurerez le suivi des dossiers pour coordonner les actions à entreprendre (pour environ 90% du temps) et d’interagir avec les clients au téléphone (environ 10% de votre temps).

  • Identifier le problème du client assuré, le rassurer (accident, problème de santé, ou tout autre imprévu pouvant arriver à l’étranger);
  • Organiser et coordonner les solutions d’assistance en aidant/guidant le client dans les démarches;
  • Gestion et suivi des dossiers des clients : prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures);
  • Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Avoir terminé sa période de probation de 3 mois
  • Environ 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
  • Parfaitement bilingue; anglais et français (espagnol un atout);
  • Très forte orientation client (écoute, empathie, professionnalisme);
  • Réactif, proactif et multitâche (débrouillardise);
  • Esprit d’analyse, organisé et structuré;
  • Bonne gestion du stress et être orienté solution (prendre du recul face aux situations d’urgence);
  • Excellent esprit d’équipe;
  • Facilité en informatique.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

  • Type d’emploi : Temps plein 40h, permanent
  • Horaire de nuit flexibles : Quarts de travail pouvant varier entre la plage de 20h et 8h en semaine et le weekend
  • Assurances collectives concurrentielles après 6 mois
  • Contribution de 10% sur les abonnements annuels de transport en commun OPUS
  • Vacances : 6% du temps travaillé
  • Formation complète de 3 semaines à l’entrée en poste
  • Emplacement : en plein centre-ville, à proximité de la station McGill
  • Un environnement de travail dynamique et stimulant
  • Date prévue d’entrée en fonction : Juillet

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