Open Position

Agent Concierge

  • In Montreal
  • 7 months ago

À PROPOS D’AXA ASSISTANCE

AXA Assistance Canada est un chef de file dans le domaine des services d’assistance pour les institutions financières canadienne. Située au cœur du centre-ville de Montréal, AXA Assistance Canada offre des solutions innovantes grâce à la rigueur et l’environnement évolutif de son centre d’appels. L’entreprise se spécialise dans les services d’urgence à travers ses diverses lignes de métier, dont l’assistance voyage, médicale, concierge, juridique, domicile et routière, et se distingue sur le marché par son expertise, son orientation client, et son engagement envers l’innovation et la transformation numérique.

RAISON D’ÊTRE DU POSTE

En tant qu’Agent membre de l’équipe dynamique de Conciergerie, vous aurez la chance de fournir un service à la clientèle exceptionnel et haut de gamme à travers le monde!

Il s’agit d’un emploi très diversifié et stimulant étant donné la grande variété des requêtes des clients dans le domaine touristique (ex : suggérer des lieux à visiter à Paris, recommander un restaurant d’un client en voyage à Florence, réserver des billets de spectacles des vols ou des hôtels, louer une limousine ou une voiture de luxe, organiser l’envoi de fleurs, trouver des articles rares, etc.).

Vous n’aimez pas la routine et vous aimez les défis? Il s’agit d’une excellente opportunité pour vous!

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

L’emploi consiste à offrir un service à la clientèle par téléphone (50% du temps) mais implique aussi d’effectuer des recherches sur les multiples requêtes des clients :

  • Répondre aux appels de type conciergerie des clients et leur offrir un service à la clientèle exceptionnel allant au-delà des attentes (philosophie de service à la clientèle : « non n’est pas une option »);
  • Effectuer les recherches Internet d’informations touristiques ou autres et les recommandations afin de trouver les réponses aux requêtes des clients;
  • Écrire aux clients les informations trouvées et les recommandations sous forme de courriels;

PROFIL RECHERCHÉ

  • Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle (hôtellerie ou tourisme un atout);
  • Parfaitement bilingue; anglais français (autre langue un atout);
  • Diplôme dans le domaine du tourisme (un atout);
  • Très forte orientation client (écoute, empathie, professionnalisme);
  • Attitude positive, aimer et donner un service à la clientèle hors pair;
  • Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
  • Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;
  • Autonomie et polyvalence;
  • Esprit d’équipe;
  • Sens de l’organisation;

CONDITIONS PARTICULIÈRES

  • Salaire horaire : 18$, puis 18,50$ après 6 mois
  • Horaires flexibles : Quarts de travail débutant au plus tôt à 7h et terminant au plus tard à 23h, semaine et weekend (les besoins opérationnels actuels sont davantage en soirée, donc vous devez vous attendre à terminer régulièrement à 22h)
  • Type d’emploi : Permanent, temps plein (37.5h/semaine)
  • Assurances collectives complète et prime payée à 100% par l’employeur
  • Vacances : 3 semaines (6% du temps travaillé)
  • Contribution de 10% sur les abonnements annuels de transport en commun OPUS
  • Formation de 2 semaines à l’entrée en poste
  • EMPLACEMENT : EN PLEIN CENTRE-VILLE, À PROXIMITÉ DE LA STATION MCGILL

 

Need to speak with one of our client representatives? Call us today : 1 (877) 472-2623