Nous proposons une offre complète d’assistance (annulation, perte de bagages) & d'assistance voyage (rapatriement, frais médicaux).

 

---

 

Assistance pour les missions d’expatriation

Pour faire face à l’imprévu : en voyage touristique ou en mission d’expatriation, quelle que soit la durée, AXA Assistance est capable d’intervenir, à tout moment, grâce à des compétences exclusives pour les expatriés et à son savoir-faire en ingénierie médicale de pointe. AXA Assistance apporte son soutien aux voyageurs ou expatriés en difficulté grâce à des services d’urgence médicale et non-médicale.

 

• « Les Essentiels » : Partenaire privilégié des agences de voyage et « tours operators », AXA Assistance développe aujourd’hui sa propre gamme d’assistance aux voyageurs et expatriés, « Les Essentiels », répondant à tous les besoins : voyages et séjours loisirs, grands voyageurs, gens d’affaires ou voyages en groupe.
• L’Assistance médicale et non-médicale urgente : Les chefs d’entreprises, les Directions des Ressources Humaines Internationales et les expatriés eux-mêmes peuvent se trouver face à un problème médical urgent à l’étranger. Le rôle d’AXA Assistance, grâce à ses 39 centrales dans le monde et ses 7 000 correspondants médicaux et administratifs, est d’apporter une solution immédiate : services de consultation pour les cas d’urgence médicale, prise en charge des frais médicaux à l’étranger, évacuation médicale et non médicale d’urgence, service d’urgence non –médicale, envoi d’un collaborateur de remplacement (dans le cadre d’un contrat d’expatriation)… Autant de garanties indispensables pour limiter les risques et contrôler les coûts.

Gestion de crise

AXA Assistance jouit d’une compétence de plus en plus reconnue en matière de gestion de crise et développe sans cesse ses prestations dans ce domaine.

Aujourd’hui, la gestion de crise est une expertise à part entière dans le panorama des activités d’AXA Assistance.

Conjuguant tous nos savoir-faire en cas de crise grave, elle se décline en 4 domaines distincts :

• Médical : Mobilisation de médecins et d’infirmiers autour de blessés, n’importe où dans le monde. Cette activité est au coeur de notre culture et des compétences traditionnelles de l’entreprise.
• Catastrophes naturelles : Toute l’expertise logistique d’AXA Assistance se met en oeuvre en cas de catastrophe. L’intervention à l’occasion du Tsunami en décembre 2004 en a été l’illustration.
• Guerres / Conflits armés : Capacité à déployer notre double compétence logistique et médicale dans un contexte politique risqué.
• Aviation Disaster Family Assistance Plan / Crashs aériens : il s’agit d’une compétence nouvelle pour AXA Assistance, qui s’adapte ainsi à la législation des Etats-Unis, obligeant toute compagnie aérienne survolant le territoire américain à mettre en place une cellule de crise en cas d’accident.
  

 

Nos expertises, pour parer à l’ensemble de ces situations, se basent sur la maîtrise d’un centre d’appels et d’une équipe dédiés aux services d’urgence médicale et non-médicale, disponibles à tout moment, soit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année. Nous sommes ainsi capables de déployer rapidement des ressources stratégiques dans le monde entier.

 

Assistance Routière :

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Assistance Routière.

Assistance Médicale :

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page Assistance Médicale.

Rapatriement :

Ce service prend en charge l’évacuation politique pour tous les voyageurs d’affaires ou expatriés habitants dans des pays qui, selon les décisions gouvernementales de leurs pays d’origine, doivent être évacués.

Récupération d’objets perdus :

AXA Assistance Canada aidera le client à faire le nécessaire pour remplacer ou expédier ses documents perdus ou volés, incluant les passeports, permis de conduire et cartes de crédit. Nous aiderons également nos clients à remplir les formulaires nécessaires, ou les rapports de police, pour recouvrer les objets perdus ou volés.

Traduction téléphonique :

AXA Assistance Canada offre un service de traduction d’urgence 24h sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Nos agents à Montréal, ainsi que notre base de données internationale, nous permettent d’offrir un service de traduction en plus de 60 langues.

Relais de messages urgents :

Nous aiderons nos clients en voyage à transmettre ou recevoir des messages urgents de leurs proches, collègues ou amis.

Avance de fonds :

Dans le cas où son argent aurait été volé, perdu, ou serait inaccessible, des fonds d’urgence seront préparés et mis à la disposition du client. AXA Assistance Canada organisera le transfert de fonds vers le client.

Avance de caution pénale :

AXA Assistance procède à l’avance de la caution pénale exigée par les autorités pour la libération du bénéficiaire ou pour lui permettre d’éviter son incarcération. Cette avance est effectuée par l’intermédiaire d’un homme de loi sur place.
Le bénéficiaire est tenu de nous rembourser cette avance selon les modalités prévues dans son contrat.

Référence légale :

AXA Assistance Canada peut fournir des références d’avocats ou autres spécialistes légaux, incluant leurs noms, adresse, numéro de téléphone, spécialité et langues parlées.
Si possible, et si nous disposons de suffisamment d’informations, AXA Assistance Canada pourra transmettre plusieurs références. Ainsi le client aura l’option de choisir entre différents professionnels.
AXA Assistance Canada s’assure, avec un effort raisonnable, que ses références légales satisfont les critères locaux.
Nous effectuerons également un suivi pour nous assurer que le client a été satisfait de la prestation.

Escorte des enfants à charge :

En cas d’atteinte corporelle grave ou de décès du bénéficiaire et en l’absence sur place d’un membre de la famille en âge de majorité juridique, AXA Assistance Canada organise le retour au domicile habituel de ses enfants âgés de moins de 15 ans, également bénéficiaires. L’accompagnement de ces enfants est effectué soit par un membre de la famille ou un proche dûment désigné et autorisé par le bénéficiaire ou un de ses ayants droit, soit, à défaut, par du personnel qualifié. AXA Assistance Canada organise et prend en charge le transport de cet accompagnateur, aller-retour, en avion classe économique ou en train, ainsi que les honoraires et frais de déplacements du personnel qualifié. Le billet aller simple des enfants est également pris en charge à condition que les titres de transport ou les moyens initialement prévus pour leur retour ne soient pas utilisables ou modifiables.

Rapatriement du corps :

En cas de décès du client, AXA Assistance Canada organise et prend en charge le rapatriement du corps ou des cendres du lieu du décès jusqu’au lieu d’inhumation. AXA Assistance Canada prend en charge les frais de traitement post mortem, et d’aménagements nécessaires au transport. Tous ces services, incluant également les frais de cercueil liés au transport organisé par le service d'assistance, sont pris en charge selon les conditions stipulées dans le contrat. Les frais d’obsèques, de cérémonie, de convois locaux et d’inhumation ou d’incinération restent à la charge de la famille du client.