Compétences exclusives pour les expatriés et en ingénierie médicale de pointe.
AXA Assistance apporte son soutien aux voyageurs ou expatriés en difficulté
grâce à des services d’urgence médicale.
En cas d’urgence médicale, des équipes de médecins, infirmières, coordonnateurs multilingues et autres professionnels, sont disponibles en tout temps afin de venir en aide aux voyageurs et expatriés à travers le monde.
Le rapatriement par avion sanitaire constitue la forme d’assistance médicale la plus utilisée chez AXA Assistance Canada.
Un vaste réseau de fournisseurs de services médicaux
AXA Assistance dispose d’un réseau médical de proximité sans équivalent dans le monde. Comptant plus de 30 000 médecins dans 138 pays, celui-ci est fondé sur une juste évaluation de la qualité de service dans chaque pays et sur l’identification des meilleurs partenaires répondant aux critères de qualité Nord-Américains. L’assistance médicale s’exerce dans les conditions les plus complexes du voyage, mais aussi dans le cadre de l’expatriation de courte ou de longue durée.
Grâce à sa filiale EMC, AXA Assistance fournit à des sociétés, notamment pétrolières, des prestations d’ingénierie médicale telles que la mise en place de structures de soin et d’intervention d’urgence avec des équipes médicales de haut niveau, dans des environnements parfois hostiles.
Gérer la santé
L’assistance médicale recouvre bien d’autres services répondant aux besoins de la clientèle : envoi de médecin à domicile, paiement de frais d’hospitalisation, évacuations sanitaires d’urgence quand les structures locales ne sont pas suffisamment de bonne qualité, etc.
De plus AXA Assistance Canada a développé un fort savoir-faire dans la gestion des frais de santé (TPA et Cost Containment) notamment grâce à sa filiale américaine HAA Preferred Partners (www.haapp.com).Cette expertise répond aux besoins de nombreux clients au Canada.
AXA Assistance Canada est également bien placé sur le segment porteur de l’industrie pharmaceutique. Il met en place, pour le compte des laboratoires, des programmes d’observance (compliance), de gestion et d’identification des incidents en cours de traitement.
Parmi les services offerts les plus populaires :
Service de rapatriement et d’évacuation :
En cas d’atteinte corporelle grave, les médecins d’AXA Assistance contactent les médecins traitants sur place et prennent les décisions les mieux adaptées à l’état du bénéficiaire en fonction des informations recueillies et des seules exigences médicales. Si l’équipe médicale d’AXA Assistance recommande le rapatriement du client, AXA Assistance organise et prend en charge sa réalisation en fonction des seuls impératifs médicaux retenus par son équipe médicale. La destination du rapatriement est :
- soit le centre hospitalier le mieux adapté répondant aux critères de qualité Nord-Américain.
- soit le centre hospitalier le plus proche du domicile dans le pays de résidence principal,
- soit le domicile dans le pays de résidence principal.
Si le client est hospitalisé dans un centre de soins hors du secteur hospitalier du domicile habituel ou de la résidence principale, AXA Assistance Canada organise son retour après consolidation médicalement constatée et prend en charge son transfert à son domicile dans le pays de résidence principal ou le pays de domicile habituel. Les moyens de rapatriement peuvent être le véhicule sanitaire léger, l’ambulance, le train, l’avion de ligne, l’avion sanitaire. Le choix final du lieu d’hospitalisation, de la date, de la nécessité d’un accompagnement du bénéficiaire et des moyens utilisés relève exclusivement de la décision de l’équipe médicale.
Visites médicales :
Si le client tombe malade lors d’un séjour à l’étranger, et qu’il est incapable de rejoindre un centre médical, AXA Assistance Canada pourra organiser la venue d’un médecin au chevet du patient.
Références médicales et dentaires :
Nous pouvons orienter nos clients vers des centres médicaux reconnus pour la qualité de leurs soins. Nous pouvons également recommander des médecins généralistes, dentistes ou autres experts du domaine de la santé, selon les besoins du client.
Transfert de prescription :
Dans le cas où les médicaments, lunettes, prescriptions etc... du client auraient été volés ou égarés, AXA Assistance Canada peut lui venir en aide. Nous nous chargerons de contacter des fournisseurs ou pharmacies locales afin de remplacer l’item. Si cela s’avère être impossible, nous ferons les arrangements nécessaires pour expédier l’objet ou sa prescription équivalente (tout étant assujetti aux lois locales). Si nécessaire, nous pouvons également référer le bénéficiaire à un médecin qui pourra réémettre une prescription semblable.
Garantie de paiement des frais médicaux :
Plusieurs centres médicaux ou médecins exigent un paiement à l’avance des frais médicaux. AXA Assistance Canada encourage ces prestataires à facturer directement la compagnie d’assurance du client. Toutefois, si le fournisseur insiste pour que le client paye immédiatement, nous avancerons nous-mêmes le montant des frais. Ainsi, le client recevra le traitement nécessaire aussi rapidement que possible.
Nous pouvons également vous offrir les services suivants :
Deuxième opinion médicale :
Lorsqu’il s’agit de diagnostiquer une maladie grave, nous savons que deux opinions valent mieux qu’une, puisque les décisions qui seront prises par la suite auront un impact sur le client et sa famille. C’est pourquoi nous avons mis en place le service de « deuxième opinion médicale ». Le cas échéant, des experts de renommée internationale pourront recommander un traitement alternatif à celui prescrit par le médecin du client. De cette façon, le patient sera en mesure de prendre une décision éclairée.
Soutien au deuil :
AXA Assistance offre du support moral aux personnes qui traversent un bouleversement majeur dans leur vie suite au décès d’un être cher.
Par un service de ligne d’écoute à travers la province de Québec, les endeuillés peuvent trouver une présence attentive et un réconfort dans les moments difficiles.
De plus, les endeuillés ont la possibilité de bénéficier d’un soutien individuel court terme leur permettant d’exprimer leurs émotions dans un lieu empreint de respect et de confiance.
Enfin, les groupes de soutien permettent, quant à eux, la possibilité de partager avec d’autres qui vivent une situation similaire.
Ils sont également référés, en fonction de leurs besoins, aux diverses ressources de leur région. Cette référence est possible grâce à la création d’un répertoire de ressources en suivi de deuil couvrant l’ensemble du Québec.
Les clients seront assistés par les représentants bilingues du service à la clientèle (français ou anglais, selon la langue parlée du client).
Le client appelle le service d’assistance avec ses disponibilités afin de prendre rendez-vous par téléphone avec un professionnel de soutien de deuil.
Tous les appels sont strictement confidentiels, le client peut parler en toute sécurité et toute confiance sur n’importe quel type de problème ou sujet avec les professionnels.
Rapatriement du corps :
Si, malheureusement, le client décède à l’étranger, AXA Assistance Canada se chargera de rapatrier son corps tel que stipulé par le client de son vivant.
Support moral :
AXA Assistance offre aux clients du support moral après un diagnostic de maladie grave et/ou après une chirurgie complexe
Le client a l’option de parler à une infirmière ou à un psychologue en fonction des besoins et des difficultés auquel le client peut faire face et/ou les différents problèmes de santé qu’il peut avoir.
Les clients seront assistés par les représentants bilingues du service à la clientèle (français ou anglais, selon la langue parlée du client).
Le client appelle le service d’assistance avec ses disponibilités afin de prendre rendez-vous par téléphone avec une infirmière ou un psychologue.
Les consultations avec l’infirmière ou le psychologue se font par téléphone seulement, en anglais ou en français, selon les préférences du client.
Tous les appels sont strictement confidentiels, le client peut parler en toute sécurité et toute confiance sur n’importe quel type de problème ou sujet avec les professionnels.
Avis sur les situations médicales dangereuses :
Si le client se retrouve dans une situation risquée (morsure de serpent, piqûre d’araignée, inhalation de produits toxiques, etc.), nos experts en santé seront capables de lui prescrire une marche à suivre.
Vaccinations requises :
Lors d’un voyage à l’étranger il est recommandé au client de s’informer sur la liste des vaccins recommandés. AXA Assistance est en mesure de lui fournir ces renseignements, selon les pays visités.
Services d’interprète :
Afin de simplifier le traitement du malade dans un pays étranger, AXA Assistance offre un service d’interprète téléphonique. L’interprète servira d’intermédiaire entre le patient et son médecin.
Services de transport de la famille et/ou des amis :
Rien n’est plus pénible que de tomber malade dans un pays étranger, loin de ses proches. AXA Assistance l’a bien compris, et c’est pourquoi nous avons instauré un service de transport de la famille ou des amis du client si ce dernier est gravement malade. Nous arrangerons leur voyage jusqu’au chevet du patient, afin qu’il puisse bénéficier de leur soutien le plus tôt possible.
Garantie d’admission à l’hôpital :
Grâce à notre vaste réseau de prestataires agréés, nous garantissons à tous les bénéficiaires une place dans un de nos centres médicaux accrédités.
Informations sur les médicaments :
Il est parfois difficile de comprendre les indications sur les boîtes de médicaments. AXA Assistance est là pour répondre à ces questions.
