La stratégie d'AXA Assistance Canada en matière de qualité est basée sur la satisfaction du client.

La mission principale de l'entreprise est de faire bénéficier l'ensemble des parties prenantes - clients, actionnaires, sociétés, fournisseurs - de l'amélioration de la qualité en se concentrant sur la satisfaction durable du client.

Plusieurs de nos collaborateurs sont donc entièrement affectés au contrôle de la qualité, et s’assurent que nos procédés et services atteignent, et même dépassent, les attentes de nos clients.

Toujours dans l’optique d’assurer une qualité maximale, nos chargés d’assistance reçoivent un entraînement rigoureux lors de leur embauche, et des séances de formation continue ont régulièrement lieu dans une salle dédiée.

Des objectifs de réalisation et de performance sont également fixés pour chacun de nos employés, de façon à non seulement clarifier ce qui est attendu de notre collaborateur, mais également à orienter ses efforts dans la direction souhaitée.

Par ailleurs, nous enregistrons tous les appels de nos clients (lorsque la loi le permet), afin de pouvoir vérifier la qualité du service offert.

Nous garantissons également la confidentialité intégrale des activités avec nos clients. Aucune donnée confidentielle, incluant les noms des bénéficiaires ou la nature des services offerts, ne sera transmise sans l’accord préalable du client.